POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Garantía de satisfacción de 30 días

Dispones de 30 días naturales desde el día en que recibes tu pedido para devolverlo sin necesidad de justificar el motivo. Ampliamos así el plazo legal de desistimiento de 14 días previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Para hacer una devolución, envíanos un email a inescabrerashop@gmail.com indicando tu número de pedido y los artículos que quieres devolver (puedes usar el modelo de formulario que aparece al final). Te responderemos con la dirección e instrucciones de devolución. Una vez comunicada la devolución, tienes 14 días naturales para enviarnos el artículo.

2. Gastos de devolución a cargo del cliente

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, que podrá elegir el transportista que prefiera. Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que el riesgo del envío hasta nuestro almacén es del cliente. El coste dependerá del transportista elegido, del tamaño del paquete y de la dirección de devolución que te indiquemos.

No aceptamos devoluciones enviadas a portes debidos ni contra reembolso.

3. Estado de los artículos

Las prendas deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron: sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y, a ser posible, en su embalaje original. Puedes probarte la prenda como lo harías en una tienda física.

Si el artículo presenta signos de uso, lavado, olores, manchas o daños que vayan más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.

Por motivos de higiene, no se admiten devoluciones de ropa interior, bañadores ni artículos desprecintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud.

4. Reembolso

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te enviaremos un email de confirmación. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución, mediante el mismo método de pago que utilizaste. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo.

Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables.

5. Cambios de talla o color

No realizamos cambios directos. Si necesitas otra talla o color, devuelve el artículo siguiendo este procedimiento y realiza un nuevo pedido.

6. Artículos defectuosos o erróneos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o distinto al que pediste, escríbenos en un plazo de 30 días con fotos del producto. En estos casos nosotros asumimos todos los gastos y te enviaremos un artículo nuevo o te reembolsaremos el importe íntegro. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años.

7. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de Inés Cabrera — inescabrerashop@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____
Pedido n.º: ____ — Recibido el: ____
Nombre del consumidor: ____
Dirección del consumidor: ____
Firma (solo si se envía en papel) y fecha: ____